联系我们：多通道快速响应
portal.szchuanqi188.com 为玩家与开服商提供多条联系通道，工作时间内平均响应时间不超过 2 小时。无论你是遇到客户端下载问题、想举报恶意开服商、还是希望提交新开传奇私服信息，都可以通过以下方式联系我们。
玩家服务通道
- 客服邮箱：[email protected]（7×24 小时接收，工作日 2 小时内回复）
- 举报邮箱：[email protected]（专用于举报恶意客户端、盗号、虚假开服）
- 在线客服：站点右下角「在线咨询」按钮，服务时间 09:00–23:00
- 玩家 QQ 群：群号 888xxxx99（新开传奇私服交流群，2000 人上限）
开服商合作通道
- 商务邮箱：[email protected]（开服信息提交、推广位咨询）
- 商务电话：0755-8888xxxx（工作日 09:30–18:30）
- 商务 QQ：288xxxx666
公司地址
广东省深圳市南山区科技园南区 XX 大厦 12 楼 1208 室
深圳川奇网络科技有限公司
邮编：518057
工作时间与服务承诺
客服在线服务时间为每日 09:00–23:00，共 14 小时；邮箱与举报通道 7×24 小时接收，工作日（周一至周五）2 小时内响应，非工作日 6 小时内响应。开服商商务咨询工作时间为周一至周五 09:30–18:30，节假日顺延。
我们的服务承诺包括：第一，玩家举报的恶意开服商，经核实后 24 小时内下架并公示；第二，客户端下载问题，客服将协助排查至问题解决或提供替代方案；第三，开服商提交的新开传奇私服信息，审核结果 4 小时内反馈；第四，所有涉及账号安全、资金争议的举报，优先处理并全程跟进。
响应时效承诺：客服在线响应 ≤ 5 分钟 · 邮箱工单 ≤ 2 小时 · 举报核实 ≤ 24 小时 · 开服信息审核 ≤ 4 小时
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 联系通道 | 负责部门 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 客户端下载/安装问题 | [email protected] | 玩家客服组 | 2 小时内 |
| 恶意开服商举报 | [email protected] | 安全审核组 | 24 小时内核实 |
| 开服信息提交 | [email protected] | 开服商服务组 | 4 小时内 |
| 推广位/广告合作 | 0755-8888xxxx | 商务合作部 | 工作日当天 |
| 攻略投稿/内容合作 | [email protected] | 内容编辑组 | 3 个工作日内 |
| 侵权投诉/法律事务 | [email protected] | 法务合规组 | 5 个工作日内 |
常见问题与快速解答
提交开服信息需要提供哪些资料？
需提供：服名称、版本类型（1.76/1.80/1.85/微变/中变/超变/单职业等）、开服时间、线路类型（电信/联通/移动/双线/BGP）、官网或登录器下载地址、联系方式。审核通过后 4 小时内上架。
举报恶意开服商需要提供什么证据？
请提供：服名称与链接、问题描述（如捆绑木马、盗号、虚假开服时间）、相关截图或客户端样本。证据越完整，核实越快。核实后我们将永久下架并列入黑名单公示。
为什么我的邮件没有及时回复？
请检查是否发送至正确邮箱，并确认邮件未被归入垃圾箱。若超过承诺时效未收到回复，可通过在线客服催办，并提供邮件发送时间与主题。
能否通过电话咨询玩家问题？
商务电话仅处理开服商合作事务。玩家问题请优先使用邮箱或在线客服，以便我们留存工单记录并跟进。